Políticas de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política de devoluciones nacionales tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde que tu pedido fue entregado, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar o, de lo contrario, en la misma condición en la que fue enviado y sin presentar olores fuertes (tales como cigarrillo, licor, fluidos humanos o animales, colonias, perfumes, ambientadores y demás fuentes de olores fuertes).

Varios tipos de productos no son elegibles para devoluciones. Los productos perecederos o consumibles como alimentos, productos médicos, artículos como botellas de agua, cantimploras y menajes, y máscaras que pueden entrar en contacto con fluidos corporales, bienes digitales como tarjetas de regalo o productos descargables no son elegibles. Además, algunos artículos de eventos especiales y artículos marcados explícitamente como “Venta Final” no son elegibles para devolución.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra si no podemos encontrar un registro digital coincidente de la venta.

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de Whatsapp para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y será aplicado a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un determinado número de días.

En el caso de que aún no hayamos enviado tu artículo (como en el caso de una cancelación de pedido), el artículo puede estar sujeto a una tarifa de reposición del 5%. Si cancelas un artículo marcado como preventa o preorden antes del envío, recibirás un reembolso completo.

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria o de crédito. Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito o banco respectivo, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente. Ten en cuenta que a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se refleje. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a nuestro correo eléctronico o Whatsapp para investigar tu caso.

Daños y Errores de Envío

Reemplazaremos o reembolsaremos artículos si están dañados o simplemente si se envió el artículo incorrecto. Esto se realiza sin costo alguno siempre que contactes a nuestro soporte o abras un caso de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu artículo.

Si tu paquete fue marcado como entregado pero está perdido, por favor contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la entrega a través de nuestro número de Whatsapp o correo electrónico para que podamos abrir un reclamo ante la agencia de envíos por el valor del seguro en tu nombre. Antes de contactarnos, considera comunicarte con tu transportista y verificar con tus vecinos en caso de que haya ocurrido un error simple.

Para devolver tu producto, debes contactarnos ya sea por medio del correo electrónico, formulario de contaco o por Whatsapp para compartir el instructivo de devoluciones.

El envío deberá realizarse a más tardar siete (7) días calendario desde la aprobación de la devolución o cambio.

Cuando un artículo es devuelto, puedes optar por un reembolso directo, un cambio o crédito en tienda (este último se reflejará como un cupón de descuento único, personal e intransferible por el valor del artículo devuelto). Los costos de los envíos de devoluciones y cambios corren por cuenta del cliente. La devolución segura de tus artículos es responsabilidad exclusiva del cliente, y no garantizamos ningún reembolso o cambio si los artículos llegan dañados o en mal estado debido a un mal embalaje.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar tu producto de cambio en llegar a ti puede variar.

Los productos identificados como en liquidación, promoción especial o descuento por tiempo limitado no aplican para cambios voluntarios por talla, color o preferencia del cliente.

No obstante, estos productos conservan el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011..