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Preguntas Frecuentes

Envíos

¿El costo del envío es gratuito o cubierto dentro del valor del artículo?

No, los costos de envíos corren por cuenta del cliente a menos que se especifique en alguna promoción.

¿Hacen envíos con Rappi, Uber, Pickapp, etc…?

No, únicamente ofrecemos envíos por medio de Interrapidisimo o Servientrega a nuestros clientes que hagan uso de la página web para sus ordenes.

¿Cuánto se demora en llegar mi orden?

Todo depende de la ubicación del cliente, agencia elegida, y temporada, lo normal es de 24h a 48h hábiles para la mayoría de zonas y ciudades aledañas a Bogotá. De igual manera, es posible realizar el rastreo de las ordenes por medio del número de guía proveído ya sea por Whatsapp o por correo electrónico.

Mi pedido no ha sido entregado

El cliente tiene que tener presente que el mensajero debe hacer entrega del paquete a una persona designada por el cliente al momento de hacer su orden, es por ello que la persona, sea un vigilante, familiar o el mismo cliente, debe tener la disponibilidad de atender el mensajero para recibir su pedido. Esto significa que si el mensajero no encuentra con quien dejar el pedido, procederá a regresarlo al centro de logística más cercano, para realizar otros 2 intentos antes de devolver el producto al origen (Vintage Survival Colombia). El mensajero encargado del despacho suele llamar al número anotado en la orden en caso de ser necesario para hacer la entrega. Ahora bien, si la orden no ha sido entregada se recomienda que el cliente se ponga en contacto con la empresa mensajera seleccionada para consultar sobre el estado del envío antes que nada. Agotado este paso se recomienda ponerse en contacto con nosotros. De nuevo, la mayoría de casos se resuelven al estar presente para atender el mensajero o esperando uno o dos días más de lo habitual, esto se debe a la saturación eventual del sistema de envíos dependiendo de la temporada.

Mi paquete está reportado como perdido según la guía de rastreo

Si el paquete aparece como perdido según el sistema de rastreo y no ha sido entregado, por favor contáctanos al Whatsapp o por correo electrónico utilizando el formulario de contacto ubicado al inicio de esta página. Seguidamente compártenos los datos de tu compra para verificar que haya sido realizada con nosotros y procederemos a iniciar un PQR con el sistema de mensajería seleccionado ya sea para inicialmente solicitar que ubiquen y envíen el producto, o que hagan un reembolso por el valor asegurado del envío.

¿A qué departamentos y/o ciudades hacen envíos?

Hacemos envíos a todo el territorio colombiano que pueda alcanzar Interrapidisimo y Servientrega.

¿Hacen envíos internacionales?

No.

Acabo de hacer mi compra y quiero que se envíe en este preciso instánte y que me llegue única y exclusivamente el día y hora que yo quiero.

Los envíos se dejarán en la agencia a más tardar 24h hábiles una vez se confirme tu orden (es decir, una vez confirmada la recepción del pago) dependiendo de la cantidad de ordenes realizadas . Las ordenes realizadas los viernes por la tarde y durante la noche serán entregadas a la agencia de mensajería seleccionada el lunes en caso de que no sea festivo. Si tu orden fue realizada en horas de la mañana, es altamente probable que sea entregada a la agencia de mensajería seleccionada en horas de la tarde, alrededor de las 5 a 6pm, una vez se dejen las ordenes en la agencia se hará entrega de la guía de rastreo ya sea por correo electrónico o Whatsapp.
No nos encargamos de que tu orden llegue un día específico, los tiempos de entrega particulares de cada orden dependen de la agencia de envíos seleccionada y de su debida gestión, agradecemos su comprensión y paciencia.

Devoluciones y cambios

No me gustó el artículo a pesar de haber leído sus características, visto sus fotos y haber seleccionado la talla deseada ¿Puedo devolverlo?

Si, siempre y cuando se cumplan los siguientes parámetros: se presente la información requerida para verificar la compra (número de orden y confirmación del pago), el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado al comprador, y no deben haber pasado más de 7 días respecto a la fecha de entrega del artículo.
Si el artículo se encuentra dañado, manchado, roto, o con olores fuertes (ejemplos como olor a cigarrillo, licor, fragancias o perfúmes penetrantes, fluidos humanos o animales, entre otros) los cuales no estaban presentes cuando fue entregado el producto, no se realizará el reembolso y se enviará de nuevo al cliente.
Los costos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, es por ello que invitamos a nuestros clientes a preguntar todo lo necesario antes de hacer la compra.

Quisiera cambiar el artículo que compré por otro

Si se puede cambiar, siempre y cuando se cumplan los siguientes parametros: el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado al comprador, y no deben haber pasado más de 7 días respecto a la fecha de entrega del artículo.
Si el artículo se encuentra dañado, manchado, roto, o con olores fuertes (ejemplos como olor a cigarrillo, licor, fragancias o perfúmes penetrantes, fluidos humanos o animales, entre otros) los cuales no estaban presentes cuando fue entregado el producto, no se realizará el cambio y se enviará de nuevo al cliente.
Los costos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, es por ello que invitamos a nuestros clientes a preguntar todo lo necesario antes de hacer la compra.
Una vez recibido el artículo enviado por el cliente y cumpla con los requisitos, se compartirá un cupón de descuento personal y de un solo uso por el equivalente a la compra realizada anteriormente o se debitará el valor anterior al artículo nuevo si se desea realizar el cambio por fuera de la página web.

Quisiera cambiar o devolver el artículo que compré por otro, no obstante, es un artículo con la etiqueta Venta Final, liquidación u oferta de temporada.

Los productos identificados como en liquidación, promoción especial o descuento por tiempo limitado no aplican para cambios voluntarios por talla, color o preferencia del cliente. No obstante, estos productos conservan el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega y la garantía legal.

Me arrepentí de mi compra y todavía no aparece como entregada a la agencia ¿La puedo cancelar?

Si, no obstante se incurrirá en un cargo de reposición del inventario del 5% del valor total de la compra y se realizará el reembolso una vez se confirme la recepción del pago del pedido a ser devuelto.

Disponibilidad de artículos, tallas y condición

Quiero comprar un artículo pero no veo la talla que necesito en el inventario disponible ¿Tienen esa talla?

Las tallas que aparecen en la página web reflejan las tallas que están disponibles en nuestro inventario físico, de ser el caso que no veas como disponible y en existencias una talla, es porque no está disponible ese artículo en esa talla.

Compré el artículo en una talla que no era la que yo quería en realidad ¿Qué hago?

Si has hecho una compra de un artículo y por cualquier motivo seleccionaste y compraste la talla equivocada, por favor contáctanos lo más rápido posible al Whatsapp preferiblemente, o de ser necesario al correo, y comparte la información de tu orden y la talla DISPONIBLE que quieras que se envíe.
Si tu orden ya ha sido despachada o entregada a la agencia de mensajería y no ha sido recogida y envíada a la zona de acopio inicial, podrás cancelar el despacho de tu orden (incurriendo en cargos de reposición del inventario por el 5% del valor total de la compra y adicionalmente el costo del envío) y solicitar el envío de la talla correcta.
Si tu orden ya ha sido despachada o entregada a la agencia de mensajería y fue recogida y envíada a la zona de acopio inicial, tendrás que generar un PQR con la agencia de mensajería seleccionada y solicitar que el envío se devuelva al punto de origen o dirección del remitente (la dirección del remitente se encuentra en la guía de rastreo) (incurriendo en cargos de reposición del inentario por el 5% del valor total de la compra y adicionalmente el costo del envío). Una vez se confirme la recepción del artículo por nuestra parte, se procederá a enviar el artículo en la talla deseada y disponible.
Se recomienda seleccionar la talla que se quiera comprar desde un principio.

Quiero un uniforme de la Waffen SS ya, lo ví en línea en la página de Fulano ¿Les paso la plata y lo traen?

Nuestra respuesta final siempre será un no, no hacemos pedidos por encargo previo.

¿Cuándo van a traer artículos alemanes de la Segunda Guerra Mundial?

Posiblemente nunca, todo depende de si no cuestan un ojo de la cara, pero en general la respuesta siempre será posiblemente nunca.

¿Cuándo van a traer X artículo en X talla?

Lastimosamente la disponibilidad de tallas en el mundo del surplus y militaria es bastante incierta, en muchos casos no tenemos control de las tallas que llegan y en otros simplemente ya no se consiguen en todo el rango de tallas debido a que sencillamente ya se agotaron sus existencias a nivel general. Si te interesa un artículo en alguna talla específica que no esté disponible, envíanos un correo o un mensaje al Whatsapp y verémos si podemos conseguira a futuro, no garantizamos nada no obstante.

¿Cómo sé en qué estado va a llegar mi producto?

En Vintage Survival Colombia nos esforzamos en clasificar manualmente cada artículo que llega después de haber sido inspeccionado, por ello, nuestro sistema de grados de conservación es una buena medida general para saber en qué estado llegará el artículo dependiendo del grado seleccionado y comprado. Por favor lee la descripción del artículo a comprar para saber los detalles y señales de su uso previo o estado de conservación.

Dale un vistazo a los…